Kaikilla myydyillä tuotteilla on lakisääteinen virhevastuu. Osalla tuotteista on myös vaihtotakuu ja valmistajan takuu, sekä yleinen 12 kk käyttötakuu. Takuu kattaa tuotteen materiaali- ja valmistusvirheet. Takuu on voimassa myös 14 päivän palautusoikeuden jälkeen, mikäli tuotteessa ilmenee vikaa myöhemmin asianmukaisesta käytöstä huolimatta. Takuukorjaus tai -vaihto ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.
Kaikissa 14 päivän jälkeen tapahtuvissa palautuksissa suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse.
Toimintaohje vaihto- ja käyttötakuuasioissa lyhyesti
1. Jos olet käyttänyt tuotetta asianmukaisesti ja huomaat siinä käyttövian, ota yhteyttä ja toimita tuote meille.
2. Liitä mukaan yhteystietosi, kuvaus viasta sekä mahdollinen ostokuitti tai tilauserittely. Jos lähetät tuotteen, pakkaa se huolellisesti jotta se kestää kuljetuksen aiheuttaman rasituksen. Toimitus myymälään tai matkahuollon kautta on asiakkaalle veloitukseton.
3. Tarkastamme tuotteet ja ilmoitetut viat. Tarkastuksen jälkeen:
- korjaamme tai vaihdamme tuoteen uuteen vastaavaan tuotteeseen jos sitä ei pystytä korjaamaan.
- jos tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa, hyvitämme tuotteen rahapalautuksena käyttämällesi maksutavalle.
- jos tuote havaitaan rikkoutuneeksi vääränlaisen käytön vuoksi, tai siinä ei havaita ilmoitettua vikaa, otamme yhteyttä. Toimitamme tuotteen takaisin asiakkaan niin halutessa, mutta kuitenkin niin, että mahdolliset tarkastus- ja käsittelykulut voidaan periä asiakkaalta.
